POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES
Responsabilidades tanto de Du Souls como de sus clientes al momento de realizar una compra en el sitio web dusouls.cl
- ENTREGAS Y ENVIOS
Las entregas en nuestra zona de despacho serán realizadas por nuestra empresa, considerando el costo de acuerdo a la comuna y al valor total de la compra en el caso que se establezca “envío gratis” sobre compras por un valor determinado.
En el caso de otras comunas y regiones los envíos se harán a través de las diferentes empresas de encomienda y el costo será con cargo al cliente. Toda vez que se realiza la entrega por parte nuestra a la empresa de servicio de encomienda, la responsabilidad sobre el estado y seguridad del paquete es exclusivamente de la empresa que presta este servicio.
Los plazos de entrega de los pedidos en nuestra zona de despacho son de 4 días hábiles, sujeto a coordinación en caso que el cliente requiera un plazo mayor para la entrega de su pedido. Para las entregas en otras comunas y regiones los plazos son los que establece la empresa de servicio de encomienda.
En el caso que el cliente no pueda recibir su pedido en la dirección de destino acordada en nuestra zona de despacho, debe informarnos con anterioridad para ser reprogramada la entrega.
- MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago establecidos para este sitio son los siguientes:
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club Internacional, American Express emitidas en Chile o en el extranjero. Siempre que mantenga un contrato vigente para tal fin con Comercializadora Du Souls Deleiza SpA / Du Souls.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales. Siempre que mantenga un contrato vigente para tal fin con Comercializadora Du Souls Deleiza SpA / Du Souls.
- Transferencias bancarias.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Webpay Plus o Mercado Pago, sistema de pago electrónico encargado de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del cliente.
Estos portales de pago pertenecen a empresas proveedoras de servicios de pago, por tanto, son independientes y desvinculadas de Comercializadora Du Souls Deleiza SpA / Du Souls, por lo que la prestación del servicio y el correcto funcionamiento de sus herramientas en línea, será de su exclusiva responsabilidad, en ningún caso de Du Souls.
- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si después de recibir el producto el cliente desea devolverlo o cambiarlo, lo puede hacer hasta 15 días desde que lo recibió, después de ese tiempo no podemos ofrecer cambio del producto o reembolso.
Para esto es necesario que el producto este sin usar, sin consumir y tal como fue recibido, así como en su empaque original.
Los cambios y devoluciones se efectuarán en los siguientes casos:
- Pedido incompleto (solo para productos unitarios)
- Producto defectuoso (mal olor, color)
- Producto dañado (empaque deteriorado o roto) sujeto a verificación
Se deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra respectivo.
La devolución o cambio no es aplicable para productos de segunda selección y/o menor precio, de lo cual se haya informado previamente por los canales de comunicación.
En caso de devolución de un producto el cliente debe enviar el producto no sin antes contactarnos por correo o WhatsApp para darle las indicaciones según el caso.
Para cualquier situación relacionada con la entrega, devolución o faltante de algún producto, el cliente deberá dar aviso antes de 5 días desde la recepción de su pedido por cualquiera de los medios que tenemos disponibles para este fin.
- REEMBOLSOS
Después de haber aceptado la devolución del producto, según el caso, el reembolso del dinero se realizará en el medio de pago que el cliente haya utilizado y será en no más de 4 días, lo que será informado al correo electrónico que se haya registrado.
Puede suceder que el reembolso no aparezca como recibido en la cuenta bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes que este sea posteado oficialmente, la recomendación inicial es contactar a su banco y también enviarnos un correo en el caso que no haya recibido el reembolso después de seguir todos los pasos.
- OFERTAS Y PROMOCIONES
Los precios de los productos disponibles en este sitio web, tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán necesariamente aplicados a otros canales de venta utilizados por nuestra empresa.
Nos reservamos el derecho de hacer modificaciones de cualquier información relacionada con los productos, precios, condiciones y existencias, sin previo aviso, respetando las compras realizadas y aceptadas hasta el momento de la modificación, siempre sujeto a las condiciones que se indican en estas Políticas y Condiciones Generales.
- PROHIBICIONES
Se prohíbe hacer uso indebido de este sitio, de su contenido, marcas y licencias, infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceros, recopilar o rastrear información personal de otros, generar spam, interferir o burlar los elementos de seguridad del servicio o cualquier sitio web relacionado, nos reservamos el derecho de suspender el uso del servicio o cualquier sitio por infringir uno o varios de los ítems descritos en este ítem.
- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad de la información contenida en este sitio es considerada para todos los efectos legales de propiedad de Comercializadora Du Souls Deleiza SpA. El logo y las marcas de Comercializadora Du Souls Deleiza SpA son marcas registradas, y el uso de ello, sin su expreso consentimiento y por escrito por parte de Comercializadora Du Souls Deleiza SpA estará sujeto a las sanciones legales que corresponda.
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